13 virksomheder
Serviceutbyderer
Næsten alle typer servicebaserede virksomheder opererer på et konkurrencepræget marked. At finde måder at fange dit segment af det lokale marked på er afgørende for succes. Servicevirksomhedsejere, der forstår disse prioriteter, er mere tilbøjelige til at være ledere inden for deres felt.
Den måde folk foretager henvisninger på kan have ændret sig, men det er stadig den bedste måde at udvikle en servicevirksomhed på. I dag er digital mund til mund en af de mest almindelige måder for dine kunder at dele dine oplysninger med venner. Du kan sende linket til din hjemmeside via en digital messenger eller invitere venner til at følge din Facebook-side, Twitter-konto eller Pinterest-board. Succesfulde servicevirksomheder er nemme at finde på flere platforme, herunder sociale medier, Google Maps og Apple Maps.
Enhver kan hævde at have god kundeservice, men det er ikke altid let at leve op til den påstand. Det starter med at træne dine medarbejdere passende og holde dem ansvarlige for dine standarder. En af de bedste måder at sikre, at dine medarbejdere lever op til dine forventninger, er at spørge dine kunder. Dette kan gøres med et opfølgningsbrev, telefonopkald eller e-mail-undersøgelse, hvor du spørger dine medarbejdere om specifikke kundeservicestandarder, du ønsker, at de skal opfylde.
En anden måde at vinde på kundeservicefronten er at lytte til kunders forslag. Ændring af nogle få detaljer om, hvordan du arbejder, kan have minimale omkostninger og et højt afkast. At vise respekt for kundernes ejendom, når du arbejder i deres hjem eller virksomhed, er en af de ting, der kan give store udbytte. Efterlader dine medarbejdere noget rod, eller rydder de grundigt op, inden de går? Disse oplysninger kan gøre forskellen mellem kunder, der ringer til dig igen eller videregiver dit navn til venner.
Der vil altid være situationer, hvor man kommer bagud i tidsplanen eller pådrager dig uventede omkostninger for at udføre et job korrekt. Ingen kunder ønsker at høre, at man ikke følger tidsplanen eller budgettet, men der er noget, de hader endnu mere: mangel på kommunikation i disse situationer. Hvis du er forsinket til en deadline eller ikke kan gennemføre projektet som lovet, så lad kunden vide det hurtigst muligt. Gør det samme for ekstra omkostninger. Tid og penge - begge er dyrebare varer for den gennemsnitlige forbruger.
De fleste servicevirksomheder kræver interaktion mellem kunder og medarbejdere. Det betyder, at personlighed og karakter er vigtige faktorer at overveje, når man ansætter medarbejdere. En person kan være meget dygtig til sit arbejde og stadig være dårlig for forretningen, hvis de ikke behandler dine kunder med respekt. En servicemedarbejder, der er dygtig til deres arbejde, men bruger bandeord foran kundens små børn, sender en negativ besked gennem den lokale rygtemølle på ingen tid.
Nogle gange er det at sige nej til din kunde det bedste for dem eller for din virksomhed. Kunden har ikke altid ret. Du er eksperten i den service, du yder. Det er din opgave høfligt at oplyse din kunde om, hvorfor du gør tingene anderledes end dine konkurrenter og tager andre priser. Hvis kunden har brug for at lære af en negativ oplevelse med en anden udbyder, så lad dem. Smarte virksomhedsejere opgiver ikke deres integritet eller værdi for at behage en kunde.
Når din virksomhed klarer sig så godt, som du gerne vil, er det nemt at blive selvtilfreds. Gå ikke i denne fælde. Selv de mest loyale kunder kan churn eller skifte udbyder. Sørg for, at din kundeservice altid er opdateret, og stop aldrig med at lede efter nye kunder.
En servicevirksomhed, der ikke fokuserer på disse syv nøglepunkter, vil have svært ved at holde sig oven vande og vil altid kæmpe for at fastholde eller finde kunder. De, der forstår og praktiserer de værdier, der er anført her, vil finde al den succes og vækst, der er mulig i nutidens højt værdsatte servicebrancher.
ReviewsBird har samlet her på siden en del servicevirksomheder, som kunderne har givet deres mening omking.
